Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, la navegación, el uso de la tienda en línea y la compra de productos ofrecidos por Zisolihaus (en adelante, «nosotros»).
Estos Términos se aplican a los pedidos realizados en España, incluidas España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Estos Términos se redactan conforme a las siguientes disposiciones:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: artículos 8, 10, 20, 60, 66 bis, 97, 98, 102, 104, 107, 108, 109, 110, 114, 115, 116, 117, 118, 119 y 120.
Ley 34/2002, de 11 de julio: artículos 10, 23, 27 y 28.
Ley 7/1998, de 13 de abril: artículos 5, 7 y 8.
Reglamento (UE) 2016/679: artículos 5, 6, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 20, 21 y 32.
Identificación y contacto
El usuario puede contactar con nosotros para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o protección de datos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: Fujiya Building 402, 1-46-11 Futamatagawa, Asahi Ward, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 241-0821
Teléfono de atención al cliente: +81 (909) 504 63 02
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@zisolihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea, CET
Esta información se facilita conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002.
Usuario, cuenta y responsabilidad de acceso
El usuario puede realizar compras mediante el procedimiento habilitado en la tienda en línea. Cuando cree una cuenta, debe facilitar datos exactos, completos y actualizados.
El usuario es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Revisar que los datos de facturación, entrega y contacto sean correctos antes de confirmar el pedido.
Comunicar a orderstatus@zisolihaus.com cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Utilizar la tienda en línea únicamente para compras y consultas relacionadas con los productos ofrecidos.
Nosotros podemos limitar el acceso a una cuenta cuando existan datos falsos, uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos o afectación técnica al funcionamiento de la tienda en línea.
Esta sección se basa en el artículo 1258 del Código Civil, sobre cumplimiento de las obligaciones conforme a la buena fe, y en el artículo 7 de la Ley 7/1998, sobre condiciones generales no incorporadas cuando no exista aceptación o conocimiento efectivo.
Información sobre productos, disponibilidad y precios
Antes de finalizar la compra, el usuario puede consultar la información esencial del producto, incluidos nombre, descripción, características principales, imágenes, precio, impuestos aplicables y datos de entrega.
Esta información se facilita conforme a los artículos 20, 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La disponibilidad se muestra en la página del producto. Si un producto comprado no está disponible después de confirmar el pedido, informaremos al usuario por correo electrónico y aplicaremos una de estas soluciones:
Reembolso íntegro del importe pagado.
Sustitución por otro producto, solo si el usuario lo acepta por escrito.
Cancelación del producto no disponible, manteniendo el resto del pedido si el usuario lo confirma por escrito.
Los precios se muestran en euros. El precio total se confirma antes del pago, conforme al artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si existe un error evidente en precio, descripción o disponibilidad antes de la aceptación definitiva del pedido, informaremos al usuario por correo electrónico para que pueda confirmar el pedido con la información corregida o solicitar la cancelación.
Pedido y pago
El pedido se realiza mediante los pasos indicados en la tienda en línea:
Selección del producto.
Revisión del carrito.
Introducción de datos de contacto y entrega.
Selección del método de pago.
Confirmación del pedido.
Recepción del correo de confirmación.
El contrato electrónico queda vinculado al pedido confirmado y al pago realizado, conforme a los artículos 23, 27 y 28 de la Ley 34/2002.
Los métodos de pago aceptados son:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El reembolso, cuando proceda, se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago.
Política de envío
La información completa está disponible en la Politica de envios.
El envío se gestiona conforme a los artículos 66 bis y 97.1.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Proceso de envío:
Confirmación del pedido: después del pago, enviamos un correo de confirmación al usuario.
Preparación del pedido: el plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Hora límite de procesamiento: los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 17:00 CET comienzan su preparación el mismo día laborable.
Pedidos recibidos después de las 17:00 CET: comienzan su preparación el siguiente día laborable.
Pedidos realizados en sábado, domingo o festivo: comienzan su preparación el siguiente día laborable.
Entrega al transportista: el pedido se entrega al transportista después de finalizar la preparación.
Plazo de transporte: una vez enviado, el plazo de entrega es de 5 a 10 días laborables.
Coste de envío: el envío es gratuito en los pedidos dentro del ámbito indicado en estos Términos.
Seguimiento: el usuario recibe el número de seguimiento por correo electrónico cuando el pedido sale del almacén.
Transportistas: los envíos pueden gestionarse mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España o PackLink.
El plazo de preparación de 1 a 3 días laborables empieza cuando el pago ha sido confirmado.
Política de cancelación de pedidos
La información completa está disponible en la Política de Cancelación de Pedidos.
La cancelación se gestiona conforme a los artículos 97, 98 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y al artículo 28 de la Ley 34/2002.
Proceso de cancelación:
Plazo para solicitar la cancelación: el usuario puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Condición obligatoria: el pedido no debe haber sido entregado al transportista.
Medio de solicitud: el usuario debe enviar un correo a orderstatus@zisolihaus.com.
Datos obligatorios de la solicitud: número de pedido, nombre usado en la compra y correo electrónico del pedido.
Revisión del estado del pedido: responderemos dentro de 1 a 3 días laborables.
Cancelación aceptada: si el pedido cumple las condiciones, cancelaremos el pedido y procesaremos el reembolso.
Reembolso por cancelación aceptada: el reembolso se procesará en 1 a 3 días laborables en la tarjeta utilizada para el pago.
Pedido no cancelable: si el pedido ya fue entregado al transportista o han pasado más de 48 horas desde la compra, el usuario debe seguir el procedimiento de devolución.
El plazo de 48 horas y la condición de no haber sido entregado al transportista son requisitos de tramitación de la cancelación.
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La información completa está disponible en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Esta sección se aplica conforme a los artículos 102, 104, 107, 108, 109 y 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Proceso de devolución:
Plazo de solicitud: el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Estado del producto: el producto debe estar completo, limpio, sin daños, sin piezas faltantes y sin señales de uso que reduzcan su estado original.
Solicitud por correo electrónico: el usuario debe enviar la solicitud a orderstatus@zisolihaus.com.
Datos obligatorios: número de pedido, nombre usado en la compra, correo electrónico del pedido, producto afectado y motivo de la solicitud.
Etiqueta de devolución: el paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el retorno del producto.
Recepción del producto devuelto: revisaremos el producto dentro de 1 a 3 días laborables desde su recepción.
Rechazo de la devolución: si el producto presenta daños, uso, manchas, piezas faltantes o alteración de su estado original, la solicitud puede ser rechazada.
Aprobación de la devolución: si el producto cumple las condiciones, se procesará el reembolso.
Proceso de cambio:
El usuario debe solicitar el cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe cumplir las mismas condiciones exigidas para la devolución.
El cambio se tramita después de recibir y revisar el producto devuelto.
El nuevo envío se prepara dentro de 1 a 3 días laborables después de aprobar el cambio.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, se procesará un reembolso en la tarjeta utilizada para el pago.
Proceso de reembolso:
El reembolso se realizará en la tarjeta utilizada para el pago: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El plazo de procesamiento del reembolso es de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la devolución o cancelación.
El abono en la cuenta del usuario depende del plazo interno de la entidad emisora de la tarjeta.
El reembolso incluye el importe pagado por el producto aprobado para devolución.
Derecho de desistimiento
El usuario dispone del derecho de desistimiento reconocido en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo legal mínimo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme al artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Nosotros ampliamos el plazo operativo de devolución a 30 días naturales desde la recepción del pedido. Esta ampliación no reduce el derecho legal de 14 días naturales.
Para ejercer el desistimiento, el usuario debe enviar una declaración clara a orderstatus@zisolihaus.com indicando:
Número de pedido.
Nombre usado en la compra.
Correo electrónico del pedido.
Producto que desea devolver.
Declaración de desistimiento.
El reembolso se procesa conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Garantía legal y conformidad de los productos
Los productos deben ser conformes con el contrato, la descripción publicada, las características indicadas y el uso previsto indicado en la ficha del producto.
Esta sección se basa en los artículos 114, 115, 116, 117, 118, 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si el usuario recibe un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, debe contactar con orderstatus@zisolihaus.com e incluir:
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción exacta de la incidencia.
Fotografías del producto y del embalaje cuando la incidencia sea visible.
Cuando se confirme la falta de conformidad, aplicaremos la solución correspondiente conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679.
Las bases jurídicas del tratamiento son:
Artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679: ejecución del contrato para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios y reembolsos.
Artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679: cumplimiento de obligaciones aplicables.
Artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679: consentimiento del usuario cuando corresponda.
Artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679: interés legítimo para seguridad del sitio, prevención de fraude y atención de incidencias.
Los datos tratados pueden incluir:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega.
Correo electrónico.
Teléfono.
Datos del pedido.
Datos de pago necesarios para confirmar la transacción.
Comunicaciones relacionadas con el pedido.
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso, conforme al artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679.
Rectificación, conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2016/679.
Supresión, conforme al artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679.
Limitación del tratamiento, conforme al artículo 18 del Reglamento (UE) 2016/679.
Portabilidad, conforme al artículo 20 del Reglamento (UE) 2016/679.
Oposición, conforme al artículo 21 del Reglamento (UE) 2016/679.
El usuario puede ejercer estos derechos escribiendo a orderstatus@zisolihaus.com.
La seguridad de los datos se gestiona conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.
La información completa está disponible en la Política de Privacidad del sitio web.
Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, gráficos, estructura del sitio, logotipos, nombres comerciales, contenidos visuales y materiales publicados en la tienda en línea pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización.
El usuario no puede copiar, reproducir, distribuir, vender, modificar, extraer, reutilizar ni publicar estos contenidos sin autorización previa por escrito.
Esta sección se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, artículos 10, 17 y 18.
El uso de la tienda en línea no concede al usuario derechos sobre los contenidos protegidos.
Uso permitido de la tienda en línea
El usuario debe utilizar la tienda en línea de forma correcta y conforme a estos Términos.
No está permitido:
Introducir datos falsos en un pedido.
Utilizar medios de pago no autorizados.
Acceder a cuentas de otros usuarios.
Alterar el funcionamiento técnico de la tienda.
Copiar contenidos sin autorización.
Realizar pedidos con finalidad fraudulenta.
Enviar comunicaciones que impidan la gestión normal de atención al cliente.
En caso de incumplimiento, podremos bloquear el acceso, cancelar pedidos afectados o rechazar solicitudes vinculadas a uso fraudulento.
Esta sección se basa en el artículo 7 del Código Civil, sobre ejercicio de derechos conforme a buena fe.
Responsabilidad limitada
Nosotros respondemos por las obligaciones asumidas en estos Términos y por los derechos reconocidos al usuario por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
No asumimos responsabilidad por:
Retrasos causados por datos de entrega incorrectos facilitados por el usuario.
Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario en la dirección indicada.
Incidencias derivadas de uso indebido del producto por el usuario.
Interrupciones técnicas del sitio durante operaciones de mantenimiento.
Daños derivados de manipulación del producto contraria a las instrucciones facilitadas.
Esta limitación no excluye los derechos irrenunciables del usuario reconocidos en el artículo 10 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Comunicaciones con el usuario
Las comunicaciones relativas a pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y protección de datos se realizarán por correo electrónico.
El usuario debe mantener actualizado el correo electrónico asociado al pedido.
Las confirmaciones de pedido y comunicaciones posteriores se realizan conforme al artículo 28 de la Ley 34/2002.
Podemos modificar estos Términos para adaptarlos a cambios operativos, técnicos o normativos.
Cuando el cambio afecte a derechos u obligaciones del usuario, se comunicará mediante la tienda en línea o por correo electrónico.
La versión aplicable al pedido será la publicada en la tienda en línea en el momento de realizar la compra, salvo que una disposición aplicable exija otro criterio o que la modificación beneficie al usuario.
Esta sección se basa en los artículos 5, 7 y 8 de la Ley 7/1998.
Aceptación de los Términos
Al navegar por la tienda en línea, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y aceptado estos Términos del Servicio.
La aceptación se realiza mediante el proceso de compra electrónico, conforme a los artículos 23, 27 y 28 de la Ley 34/2002.
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