1. Ámbito de entrega
Zisolihaus (en adelante, “nosotros”) realiza entregas en todo el territorio español. El servicio incluye España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los pedidos con dirección fuera de España no se aceptan en nuestro sitio.
Esta información se facilita antes de la confirmación del pedido conforme al artículo 60 y al artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos a la información previa al contrato y a la información aplicable a contratos celebrados a distancia.
2. Gastos de envío e impuesto sobre el valor añadido
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio tienen envío gratuito. El cliente no paga gastos de transporte.
Los precios mostrados incluyen el impuesto sobre el valor añadido cuando resulte aplicable. La base de cálculo del impuesto se determina conforme al artículo 78 de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido, y el tipo general aplicable se recoge en el artículo 90 de la misma norma. Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el precio total, los datos de entrega y el importe final a pagar.
3. Horario de corte de pedidos
El horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:00 comienzan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados y pagados después de las 17:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo revisamos los datos del pedido, verificamos el pago y preparamos el paquete para su entrega al transportista. Este plazo empieza a contar según el horario de corte indicado en el apartado 3.
5. Plazo de transporte
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo de transporte es de 5 a 12 días laborables.
El plazo de entrega se cuenta desde la fecha de envío, no desde la fecha de realización del pedido. Conforme al artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el plazo se informa antes de la confirmación del pedido. Conforme al artículo 110 del mismo texto, cuando el pedido no pueda entregarse en el plazo indicado por una causa imputable a la preparación o al transporte, el cliente podrá contactar con nosotros para revisar el estado del envío.
6. Transportistas
Los pedidos se entregan mediante uno de los siguientes transportistas: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
La asignación del transportista depende de la dirección de entrega, el tamaño del paquete y la cobertura del servicio en la zona de destino dentro de España.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible. El estado del envío podrá consultarse mediante el enlace o número de seguimiento facilitado.
Si la información de seguimiento no aparece el mismo día del envío, el cliente debe revisarla dentro de las 24 a 48 horas laborables posteriores, porque el transportista puede necesitar ese plazo para registrar el paquete en su sistema.
8. Dirección de entrega
El cliente debe revisar el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal, el teléfono y el correo electrónico antes de confirmar el pedido.
Si la dirección contiene errores, el paquete puede retrasarse o ser devuelto. Si el cliente detecta un error después de confirmar el pedido, debe contactar con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
9. Entregas fallidas
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incompleta, código postal incorrecto o imposibilidad de acceso al punto de entrega, podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicar un punto de recogida, según el procedimiento del transportista asignado.
Si el paquete es devuelto por una entrega fallida, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente las opciones disponibles para el pedido.
10. Paquetes dañados o incidencias de entrega
Al recibir el paquete, el cliente debe revisar el estado exterior del embalaje. Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe tomar fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto recibido antes de desechar cualquier material.
Para gestionar una incidencia de entrega, el cliente debe enviar el número de pedido, una descripción del problema y las fotografías disponibles.
11. Datos personales utilizados para el transporte
Para preparar y entregar el pedido, tratamos los datos necesarios del cliente: nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido e información de seguimiento.
El tratamiento de estos datos se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque es necesario para ejecutar el pedido. También puede basarse en el artículo 6.1.c cuando exista una obligación fiscal o de conservación de registros, y en el artículo 6.1.f para gestionar incidencias de entrega y consultas relacionadas con el transporte. La información sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
12. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con transporte, seguimiento o incidencias de entrega, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: Fujiya Building 402, 1-46-11 Futamatagawa, Asahi Ward, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 241-0821
Teléfono de atención al cliente: +81 (909) 504 63 02
Correo de atención al cliente: orderstatus@zisolihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea
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