1. Responsable del tratamiento
Zisolihaus (en adelante, “nosotros”) es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios al utilizar nuestro sitio, realizar un pedido, contactar con atención al cliente o gestionar una solicitud relacionada con compras, entregas, devoluciones, cambios o reembolsos.
2. Base de referencia
Esta política se redacta conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 5 sobre principios del tratamiento, artículo 6 sobre licitud del tratamiento, artículo 12 sobre transparencia, artículo 13 sobre información al interesado, artículos 15 a 22 sobre derechos del usuario y artículo 32 sobre seguridad del tratamiento.
También se tienen en cuenta la Ley Orgánica 3/2018, artículos 11 y 12, relativos a transparencia e información por capas, y la Ley 34/2002, artículos 21 y 22, relativos a comunicaciones electrónicas y uso de cookies.
3. Datos personales que tratamos
Podemos tratar los siguientes datos personales:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Correo electrónico.
Número de teléfono(Opcional).
Número de pedido.
Datos necesarios para confirmar el pago.
Datos de entrega y seguimiento.
Historial de pedidos.
Solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Mensajes enviados a atención al cliente.
Datos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.
Enviar confirmaciones de pedido, información de transporte y avisos relacionados con la compra.
Responder consultas enviadas a atención al cliente.
Verificar pagos y prevenir errores en la gestión de pedidos.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Mantener la seguridad del sitio.
Gestionar comunicaciones electrónicas cuando el usuario haya autorizado su recepción.
Gestionar cookies y tecnologías similares cuando sean necesarias o cuando el usuario haya dado su consentimiento.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos para gestionar pedidos, pagos, transporte, devoluciones, cambios y reembolsos se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque es necesario para ejecutar la relación de compra solicitada por el usuario.
El tratamiento de datos para obligaciones fiscales, contables y administrativas se basa en el artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679, porque es necesario para cumplir obligaciones aplicables.
El tratamiento de datos para seguridad del sitio, revisión de incidencias y prevención de errores se basa en el artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679.
El envío de comunicaciones electrónicas no necesarias para la gestión del pedido se basa en el consentimiento del usuario conforme al artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679 y al artículo 21 de la Ley 34/2002.
El uso de cookies no necesarias se basa en el consentimiento del usuario conforme al artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679 y al artículo 22 de la Ley 34/2002.
6. Principios aplicados al tratamiento
Conforme al artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679, tratamos los datos personales de forma lícita, leal y transparente.
Los datos se recogen con fines determinados, explícitos y legítimos.
Solo tratamos los datos adecuados, pertinentes y necesarios para cada finalidad.
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.
Aplicamos medidas de seguridad para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.
7. Conservación de los datos
Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la compra y durante los plazos exigidos para obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Los datos utilizados para atención al cliente se conservan durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia.
Los datos tratados con base en el consentimiento se conservan hasta que el usuario retire dicho consentimiento.
Los datos técnicos necesarios para la seguridad del sitio se conservan durante el tiempo necesario para prevenir errores, accesos no autorizados y usos indebidos.
8. Comunicación de datos a proveedores de servicio
Podemos comunicar datos personales a proveedores que intervienen en la gestión del pedido, pago, entrega, atención al cliente, soporte técnico, alojamiento del sitio y cumplimiento de obligaciones fiscales o administrativas.
Los transportistas pueden recibir nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido y datos de seguimiento.
Los proveedores de pago pueden tratar los datos necesarios para autorizar, confirmar o rechazar el pago.
Los proveedores técnicos pueden tratar datos necesarios para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio.
Cada proveedor recibe únicamente los datos necesarios para realizar la función correspondiente.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.
Estas medidas incluyen control de acceso, protección de sistemas, revisión de incidencias, limitación de datos tratados y conservación controlada de información.
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso, conforme al artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho de rectificación, conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho de supresión, conforme al artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho de limitación del tratamiento, conforme al artículo 18 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho a la portabilidad de los datos, conforme al artículo 20 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho de oposición, conforme al artículo 21 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, conforme al artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
11. Ejercicio de derechos
Para ejercer sus derechos, el usuario debe enviar una solicitud al correo electrónico orderstatus@zisolihaus.com.
La solicitud debe incluir nombre, correo electrónico utilizado en el pedido o cuenta, derecho que desea ejercer y descripción concreta de la petición.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesario para confirmar la identidad del solicitante.
Conforme al artículo 12 del Reglamento (UE) 2016/679 y al artículo 12 de la Ley Orgánica 3/2018, responderemos a la solicitud dentro del plazo aplicable.
12. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
El usuario puede retirar su consentimiento escribiendo a orderstatus@zisolihaus.com o utilizando el mecanismo disponible en la comunicación recibida.
13. Comunicaciones electrónicas
Solo enviaremos comunicaciones electrónicas no necesarias para la gestión del pedido cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando exista una relación permitida por el artículo 21 de la Ley 34/2002.
Cada comunicación incluirá un medio para solicitar la baja o retirar el consentimiento cuando corresponda.
14. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies necesarias para permitir la navegación, gestionar la sesión, mantener la seguridad y completar pedidos.
También puede utilizar cookies de análisis, funcionales o publicitarias cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
El uso de cookies se realiza conforme al artículo 22 de la Ley 34/2002 y al artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679 cuando se requiera consentimiento.
El usuario puede configurar o retirar su consentimiento de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio o en la configuración de su navegador.
15. Datos de pago
No almacenamos el número completo de la tarjeta de pago en nuestro sitio.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores de pago autorizados, que tratan los datos necesarios para confirmar la operación.
Para reembolsos, utilizamos la información necesaria para devolver el importe al método de pago original.
16. Datos de pedidos y transporte
Para preparar y entregar pedidos, podemos tratar nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, número de pedido, datos del producto adquirido y número de seguimiento.
Estos datos se utilizan para preparar el paquete, gestionar el transporte, comunicar el seguimiento y resolver incidencias relacionadas con la entrega.
17. Datos de devoluciones, cambios y reembolsos
Para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, podemos tratar número de pedido, nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, motivo de la solicitud, fotografías enviadas por el cliente, información de entrega e información de pago necesaria para emitir el reembolso.
Estos datos se utilizan para revisar la solicitud, confirmar el estado del producto, gestionar el transporte de devolución y emitir el reembolso cuando corresponda.
18. Reclamaciones ante la autoridad competente
El usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a los requisitos aplicables.
Antes de presentar una reclamación, el usuario puede contactar con nosotros en orderstatus@zisolihaus.com para solicitar la revisión de su caso.
19. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, en los tratamientos de datos o en las obligaciones aplicables.
Cuando la actualización afecte a aspectos esenciales del tratamiento, se informará al usuario mediante el sitio o por los medios de contacto disponibles.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: Fujiya Building 402, 1-46-11 Futamatagawa, Asahi Ward, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 241-0821
Teléfono de atención al cliente: +81 (909) 504 63 02
Correo de atención al cliente: orderstatus@zisolihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea
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