Contacto
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Atención al cliente
Zisolihaus (en adelante, «nosotros») ofrece atención al cliente para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y protección de datos.
El usuario puede contactarnos mediante correo electrónico, teléfono o los datos de contacto indicados en esta página.
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Datos de contacto
Dirección de contacto: Fujiya Building 402, 1-46-11 Futamatagawa, Asahi Ward, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 241-0821
Teléfono de atención al cliente: +81 (909) 504 63 02
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@zisolihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea, CET
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Consultas sobre pedidos
Para consultas sobre un pedido, el usuario debe incluir en el mensaje:
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Número de pedido.
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Nombre usado en la compra.
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Correo electrónico asociado al pedido.
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Motivo de la consulta.
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Información adicional necesaria para revisar la solicitud.
Estos datos permiten identificar el pedido y responder con mayor precisión.
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Consultas sobre envío y seguimiento
Cuando el pedido sea entregado al transportista, el usuario recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.
Para consultas sobre envío, el usuario debe indicar el número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.
La preparación del pedido se realiza en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
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Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso deben enviarse a orderstatus@zisolihaus.com.
Para agilizar la revisión, el usuario debe incluir el número de pedido, el producto afectado y una explicación clara de la solicitud.
Las solicitudes se revisan conforme a los plazos indicados en la Política de Cancelación de Pedidos y en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
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Protección de datos
Para consultas relacionadas con datos personales o ejercicio de derechos, el usuario puede escribir a orderstatus@zisolihaus.com.
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición conforme al Reglamento (UE) 2016/679.
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Tiempo de respuesta
Las consultas se revisan dentro del horario de atención indicado.
Las solicitudes relacionadas con pedidos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se revisan cuando la información enviada esté completa.