1. Plazo de devoluciones y cambios
Zisolihaus (en adelante, “nosotros”) acepta solicitudes de devolución y cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo amplía el periodo mínimo de desistimiento reconocido en el artículo 102 y el artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007. La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada por el transportista.
2. Condiciones de devolución y cambio
Para aceptar una devolución o un cambio, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
El producto debe estar completo, limpio y sin daños.
El producto no debe presentar señales de uso, instalación incorrecta, montaje incorrecto, modificación o deterioro causado después de la entrega.
El producto debe devolverse con sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas, protecciones y embalaje original cuando dichos elementos formen parte del pedido recibido.
El número de pedido debe indicarse correctamente en la solicitud.
No se aceptan devoluciones de productos dañados por uso posterior a la entrega, manipulación incorrecta o embalaje insuficiente durante el envío de devolución.
De acuerdo con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones cuando el producto se encuentre dentro de las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta exclusión se aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse en condiciones adecuadas después de haber sido abiertos, usados, modificados o deteriorados por causas posteriores a la entrega.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Después de revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones de devolución. El cliente debe preparar el producto con embalaje suficiente para evitar daños durante el transporte de retorno.
Aviso importante: el producto devuelto debe mantenerse intacto; si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe entregar el paquete al transportista indicado en las instrucciones de devolución. La devolución será revisada cuando el producto llegue a nuestro punto de recepción.
5. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el producto recibido y el producto solicitado como cambio.
El cambio se tramitará después de recibir y revisar el producto devuelto. El producto devuelto debe cumplir las condiciones indicadas en el apartado 2.
Si el producto solicitado como cambio no está disponible, informaremos al cliente. En ese caso, el cliente podrá elegir entre recibir un reembolso o seleccionar otro producto disponible en nuestro sitio.
6. Producto incorrecto, incompleto o dañado en la entrega
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, debe contactar con atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud debe incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte y producto recibido.
Cuando la incidencia sea confirmada, ofreceremos una sustitución, un cambio o un reembolso según el estado del pedido y la disponibilidad del producto.
7. Proceso de reembolso
El reembolso se tramitará después de recibir y revisar el producto devuelto.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, el reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de recepción del dinero en la cuenta puede variar según el proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
De acuerdo con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso se realizará sin demora indebida una vez confirmada la devolución conforme a esta política.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, incompleto o dañado en la entrega, nosotros asumiremos el coste de devolución.
Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y el producto no presente error, daño de transporte o falta de piezas confirmada, el uso de la etiqueta de devolución incluida seguirá las instrucciones indicadas por atención al cliente.
9. Rechazo de devolución o cambio
Una devolución o cambio puede ser rechazado cuando se produzca cualquiera de las siguientes situaciones:
La solicitud se envía después de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto presenta daños, manchas, olores, señales de uso, instalación incorrecta, montaje incorrecto o modificación posterior a la entrega.
El producto se devuelve incompleto o sin piezas necesarias para su revisión.
El producto se devuelve sin embalaje suficiente y llega dañado al punto de recepción.
La solicitud no incluye el número de pedido o los datos necesarios para identificar la compra.
10. Datos personales utilizados para devoluciones y reembolsos
Para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, tratamos los datos necesarios del cliente: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, número de pedido, información de pago, información de entrega y documentación relacionada con la incidencia.
El tratamiento se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque es necesario para gestionar el pedido y la solicitud del cliente.
También puede basarse en el artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679 cuando exista una obligación fiscal o de conservación de registros.
El tratamiento de datos relacionado con la revisión de incidencias, prevención de errores y correcta gestión del servicio puede basarse en el artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679.
La información sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
11. Atención al cliente
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: Fujiya Building 402, 1-46-11 Futamatagawa, Asahi Ward, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 241-0821
Teléfono de atención al cliente: +81 (909) 504 63 02
Correo de atención al cliente: orderstatus@zisolihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea
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