Política de Cancelación de Pedidos
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Ámbito de aplicación
Esta Política de Cancelación de Pedidos regula las condiciones, los plazos y el procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido realizado en la tienda en línea de Zisolihaus (en adelante, «nosotros»).
Esta política se aplica a pedidos con dirección de entrega en España, incluidas España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Esta política se redacta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículos 60, 66 bis, 97, 98, 102, 104 y 107; la Ley 34/2002, de 11 de julio, artículos 27 y 28; y el Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6, 12, 15, 16, 17, 18, 20, 21 y 32.
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Plazo para solicitar la cancelación
El usuario puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo se acepta cuando el pedido no ha sido entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación no se acepta. En ese caso, el usuario debe seguir el procedimiento indicado en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Este plazo se informa conforme al artículo 60 y al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
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Condiciones para aceptar la cancelación
La cancelación del pedido se acepta únicamente cuando se cumplen todas estas condiciones:
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La solicitud se envía dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
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El pedido no ha sido entregado al transportista.
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El usuario facilita el número de pedido.
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El usuario utiliza el mismo correo electrónico asociado a la compra.
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El pago del pedido ha sido confirmado.
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El pedido no tiene número de seguimiento activo.
Si una de estas condiciones no se cumple, la solicitud de cancelación se rechaza y el pedido continúa su proceso de envío.
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Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el usuario debe enviar un correo electrónico a orderstatus@zisolihaus.com.
El correo debe incluir:
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Número de pedido.
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Nombre usado en la compra.
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Correo electrónico asociado al pedido.
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Producto o productos que desea cancelar.
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Declaración clara de cancelación del pedido.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y responderemos por correo electrónico.
Este procedimiento se informa conforme al artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 27 de la Ley 34/2002.
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Plazo de revisión de la solicitud
La solicitud de cancelación se revisa en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción del correo electrónico.
El plazo de revisión comienza cuando recibimos una solicitud completa con los datos necesarios para identificar el pedido.
Si la solicitud no incluye los datos necesarios, pediremos la información pendiente por correo electrónico. El plazo de revisión de 1 a 3 días laborables comienza cuando el usuario envía la información completa.
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Resultado de la solicitud
Después de revisar la solicitud, enviaremos al usuario una respuesta por correo electrónico.
La respuesta indicará uno de estos resultados:
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Cancelación aceptada: el pedido cumple las condiciones indicadas y se detiene su preparación.
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Cancelación rechazada: el pedido ya ha sido entregado al transportista, la solicitud se envió fuera del plazo de 48 horas o no cumple las condiciones indicadas.
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Solicitud incompleta: faltan datos necesarios para identificar el pedido.
La confirmación posterior a la solicitud se realiza conforme al artículo 28 de la Ley 34/2002.
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Reembolso por cancelación aceptada
Cuando la cancelación sea aceptada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago del pedido.
Los métodos de pago admitidos para el reembolso son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El plazo de abono en la cuenta del usuario depende del procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta.
El reembolso se gestiona conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
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Pedidos no cancelables
Un pedido no se cancela en los siguientes casos:
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La solicitud se envía después de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
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El pedido ya ha sido entregado al transportista.
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El pedido ya tiene número de seguimiento activo.
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El pedido está en tránsito.
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El pedido ha sido entregado en la dirección indicada por el usuario.
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El usuario no facilita los datos necesarios para identificar el pedido.
En estos casos, el usuario debe seguir el procedimiento de devolución dentro del plazo indicado en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
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Relación con la política de envío
La preparación del pedido se realiza en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 17:00 CET comienzan su preparación el mismo día laborable.
Los pedidos recibidos después de las 17:00 CET comienzan su preparación el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo comienzan su preparación el siguiente día laborable.
Una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al transportista, la cancelación deja de estar disponible.
La información completa está disponible en la Política de Envío.
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Relación con el derecho de desistimiento
La cancelación regulada en esta política se aplica antes de que el pedido sea entregado al transportista.
El derecho de desistimiento se aplica después de la recepción del pedido, conforme al artículo 102 y al artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo legal mínimo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Nosotros ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
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Datos personales utilizados para tramitar la cancelación
Para gestionar una solicitud de cancelación, tratamos los datos necesarios para identificar el pedido y responder al usuario.
Los datos utilizados pueden incluir:
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Nombre usado en la compra.
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Correo electrónico asociado al pedido.
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Número de pedido.
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Producto o productos incluidos en la solicitud.
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Estado del pago.
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Estado de preparación o envío.
La base del tratamiento es el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque el tratamiento es necesario para gestionar el contrato de compra.
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones aplicables, se aplica el artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
Cuando el tratamiento sea necesario para verificar incidencias relacionadas con el pedido, se aplica el artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679.
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme a los artículos 15, 16, 17, 18, 20 y 21 del Reglamento (UE) 2016/679.
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Seguridad de la información
Los datos relacionados con la cancelación se tratan con medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Esta gestión se realiza conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.
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Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, el usuario debe utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: Fujiya Building 402, 1-46-11 Futamatagawa, Asahi Ward, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 241-0821
Teléfono de atención al cliente: +81 (909) 504 63 02
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@zisolihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea, CET
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Modificación de esta política
Podemos actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos para adaptar su contenido a cambios operativos o técnicos.
Cuando el cambio afecte a derechos u obligaciones del usuario, se informará mediante la tienda en línea o por correo electrónico.
La versión aplicable será la publicada en la tienda en línea en el momento de realizar el pedido.