FAQ
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Información general
¿Qué es Zisolihaus (en adelante, «nosotros»)?
Somos una tienda en línea dedicada a ofrecer productos para el hogar mediante un proceso de compra claro, seguro y organizado.
¿Dónde puedo comprar?
Los pedidos se realizan únicamente a través de nuestra tienda en línea.
¿Existe venta presencial?
No. Todas las compras, consultas de productos, pagos y solicitudes se gestionan a través de la tienda en línea y del correo electrónico de atención al cliente.
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Pedido
¿Cómo puedo realizar un pedido?
El usuario debe seleccionar el producto, añadirlo al carrito, introducir los datos de contacto y entrega, elegir el método de pago y confirmar la compra.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
El pedido se confirma cuando el pago se completa correctamente. Después de la confirmación, el usuario recibe un correo electrónico con la información del pedido.
¿Puedo modificar los datos después de realizar el pedido?
El usuario debe contactar con nosotros lo antes posible en orderstatus@zisolihaus.com. Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, la modificación no podrá aplicarse.
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Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios se muestran en euros.
¿Qué ocurre si el pago no se completa?
Si el pago no se completa, el pedido no queda confirmado. El usuario puede revisar los datos introducidos e intentar realizar el pago nuevamente con una tarjeta aceptada.
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Preparación del pedido
¿Cuánto tarda la preparación del pedido?
La preparación del pedido tarda de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
¿Cuál es la hora límite de procesamiento?
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:00 CET comienzan su preparación el mismo día laborable.
¿Qué ocurre si realizo el pedido después de las 17:00 CET?
Los pedidos realizados después de las 17:00 CET comienzan su preparación el siguiente día laborable.
¿Qué ocurre si realizo el pedido en sábado, domingo o festivo?
Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo comienzan su preparación el siguiente día laborable.
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Envío
¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez enviado el pedido, el plazo de transporte es de 5 a 10 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para los pedidos dentro del ámbito de entrega indicado.
¿A qué zonas se realizan entregas?
Realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Qué transportistas pueden gestionar la entrega?
Los envíos pueden gestionarse mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España o PackLink.
¿Cómo puedo consultar el seguimiento del pedido?
Cuando el pedido sea entregado al transportista, el usuario recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
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Cancelación de pedidos
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. El usuario puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
¿Qué condición debe cumplirse para cancelar el pedido?
El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
¿Cómo solicito la cancelación?
El usuario debe escribir a orderstatus@zisolihaus.com e incluir el número de pedido, el nombre usado en la compra, el correo electrónico asociado al pedido y una solicitud clara de cancelación.
¿Cuánto tarda la revisión de la solicitud?
La solicitud de cancelación se revisa en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la información completa.
¿Qué ocurre si el pedido ya fue enviado?
Si el pedido ya fue entregado al transportista, no podrá cancelarse. En ese caso, el usuario debe seguir el procedimiento de devolución.
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Devoluciones
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
El usuario puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
El producto debe estar completo, limpio, sin daños, sin piezas faltantes y sin señales de uso que reduzcan su estado original.
¿Cómo solicito una devolución?
El usuario debe escribir a orderstatus@zisolihaus.com e incluir el número de pedido, el nombre usado en la compra, el correo electrónico asociado al pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
¿El paquete incluye etiqueta de devolución?
Sí. El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el retorno del producto.
¿Puede rechazarse una devolución?
Sí. La devolución puede rechazarse si el producto presenta daños, uso, manchas, piezas faltantes o alteración de su estado original.
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Cambios
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. El usuario puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
¿Cuándo se envía el producto de cambio?
El nuevo envío se prepara después de recibir y revisar el producto devuelto. Si el cambio es aprobado, la preparación del nuevo envío tarda de 1 a 3 días laborables.
¿Qué ocurre si el producto solicitado para cambio no está disponible?
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, se procesará un reembolso en la tarjeta utilizada para el pago.
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Reembolsos
¿Cuándo se procesa el reembolso?
El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación o devolución.
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se realiza en la misma tarjeta utilizada para el pago.
¿Qué tarjetas admiten reembolso?
Los reembolsos pueden realizarse en tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
¿Cuándo veré el importe en mi cuenta?
El tiempo de abono en la cuenta depende del procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta.
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Datos personales
¿Para qué se utilizan mis datos personales?
Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, pagos, envíos, seguimiento, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos sobre mis datos?
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición escribiendo a orderstatus@zisolihaus.com.
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Contacto
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
El usuario puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: Fujiya Building 402, 1-46-11 Futamatagawa, Asahi Ward, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 241-0821
Teléfono de atención al cliente: +81 (909) 504 63 02
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@zisolihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea, CET
¿Cuándo recibiré respuesta?
Las consultas se revisan dentro del horario de atención publicado. Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se revisan en un plazo de 1 a 3 días laborables cuando la información enviada esté completa.